SMS-рассылка: обзор популярных сервисов

21.11.2018 avtor

Мы хотим честно рассказать о своих преимуществах, недостатках и конкурентах и помочь сделать осознанный выбор.

Программа обучения: «Email-маркетинг: увеличиваем продажи и расширяем клиентскую базу»

Для обзора мы выбрали сервисы, предоставляющие услуги по SMS и Viber рассылкам:

SMS Aero,
RED SMS,
SMS Центр,
SMSint.ru,
СМС услуги,
SMS.ru.

Регистрация и первое знакомство

Я зарегистрировалась во всех сервисах довольно быстро. Дизайн интерфейса — дело вкуса, главное — чтобы интерфейс был интуитивно понятным, и пользователю не пришлось долго разбираться с навигацией по сайту.

Интерфейс SMS Aero — простой и «чистый».

RED SMS. Тоже понятный интерфейс. Мое внимание сразу обратили на необходимость заключения договора и изменения тарификации.

SMSint.ru. Интерфейс немного перегружен поздравлениями и благодарностями.

СМС услуги. Интерфейс очень похож на SMSint.ru. Немного отвлекают новости в правой части страницы, но в целом все понятно.

SMS RU. Многовато вкладок, потратила много времени, определяя, нужны ли мне все эти функции или нет.

SMS Центр. Удобно, что есть возможность регистрации через соцсети, но в навигации разобралась не сразу.

Выводы

Новости и поздравления в интерфейсах информативны, но могут отвлекать и раздражать пользователя. Чем проще и понятнее интерфейс — тем удобнее пользоваться сервисом.

Теперь попробую создать тестовую рассылку на каждом сервисе.

Тестируем рассылку

SMS Aero

Чтобы попробовать тестовую рассылку, сервис дарит 50 рублей на счет. Захожу во вкладку «SMS-рассылка» и начинаю набирать текст сообщения.

В сервисе есть предпросмотр сообщения и возможность сразу отредактировать текст.

Ниже я добавляю свой номер во вкладку «Добавить произвольные номера». Номера можно добавлять вручную (дублирующиеся автоматически удаляются, а остальные приводятся к единому виду) или загружать базу.

Дальше нужно выбрать канал рассылки. SMS Aero предлагает пять каналов рекламной рассылки смс: рекламный, сервисный, цифровой, инфоканал, международный. Выбор канала влияет на тариф.

Чтобы поменять подпись отправителя, нужно внести юридические данные об организации. У меня организации нет, поэтому оставим тестовую. Отправляю сообщение.

Мое тестовое сообщение отправлено на модерацию, через 2 минуты пришло на мой телефон.

Плюсы:

Сервис сосредоточен на предоставлении двух видов рассылок — SMS и Viber, нет лишней информации. Освоить сервис и создать первую рассылку можно за несколько минут.
Внимательная круглосуточная служба поддержки. Через два часа после регистрации мне позвонили с вопросом: «Мы заметили, вы зарегистрировались, но не создали рассылку. Может быть нужна помощь?».
Есть возможность конструирования собственного виджета для сбора данных с сайта.
Удобная тарифная сетка. Можно сэкономить, выбирая разные каналы рассылки. Например, Viber-каскад — при создании рассылки по такому каналу Viber-сообщения уйдут всем абонентам, у которых установлен и активен Viber, остальные контакты получат SMS.
Нет сервисного сбора с активных клиентов и комиссии платежных систем при пополнении счета.
Круглосуточная модерация сообщений.

Минусы:

Нет других видов рассылок (например, Email или Voice) и дополнительных продуктов, не связанных с созданием рассылок — того же онлайн-чата для консультирования клиентов на сайте).
Для отключения модерации сервисных сообщений необходимо заключить договор.

RED SMS

Для тестирования сервис предоставляет 20 рублей на счет. Так как договор я не заключала, то сервис не предоставил полную функциональность, и при тестировании мне не удалось набрать свой текст в сообщении.

Отправляю сообщение.

Модерация заняла 3 минуты, и я получила сообщение.

Плюсы:

У сервиса широкая функциональность по рассылкам: SMS, Viber, SMS+Viber, E-mail.
Круглосуточная служба поддержки, работает оперативно.
Круглосуточная модерация сообщений.

Минусы:

Тарифная сетка зависит только от пополнения счета, нет возможности экономить бюджет, используя разные каналы.
До заключения договора возможно только тестирование сервиса с ограниченной функциональностью.
Нет предпросмотра, и чтобы узнать как выглядит сообщение, нужно отправить его на свой номер.

SMSint.ru

У меня 12 рублей на счете для того, чтобы проверить SMS-рассылку. Набираю сообщение и указываю свой номер телефона в колонке «Получатели». В правом углу предупреждение — модерация сообщений с 05:00 до 00:00 (мск). Сейчас 11 утра по Москве, значит сообщение проверят быстро. Отправляю его и узнаю, что моя учетная запись заблокирована.

Написала в техподдержку. Мне ответили, что я пропустила звонок от менеджера и поэтому мой аккаунт заблокировали. Очень сурово, я считаю. Попросила разблокировать, просьбу выполнили, но в сообщении разрешили написать только слово «Тест». Пришлось подчиниться.

Через пару минут сообщение пришло на телефон.

Плюсы:

После регистрации на почту пришло письмо, в котором техподдержка интересовалась, разобралась ли я со всеми функциями. Служба работает круглосуточно.
Дополнительная функция для интеграции на сайт клиента Me-Talk для онлайн-консультаций с клиентами.

Минусы:

Было неожиданно, когда аккаунт заблокировали из-за пропущенного звонка. На сайте не указано, что с менеджером нужно обязательно связаться.
Нет HLR-запросов. Нет возможности проверить доступность номера и принадлежность к определенному оператору сотовой связи, не потревожив абонента звонком.
Перед отправкой я вижу, как будет выглядеть сообщение, но чтобы его отредактировать, нужно вернуться на предыдущую страницу.
Нет круглосуточной модерации.
Нет функции SMS+Viber.

СМС услуги

Итак, у меня 33 рубля на счете. Создаю тестовое сообщение. Служба модерации не работает круглосуточно, но о режиме модерации предупреждают.

Тестирую отправку сообщения.

В сервисе есть предпросмотр на отдельной странице. Само сообщение прошло модерацию за несколько минут и пришло на телефон.

Плюсы:

Есть возможность подключить онлайн-чат на сайте для консультирования клиентов.
Есть предпросмотр.

Минусы:

Нет HLR-запросов.
Не поддерживается Viber-рассылка.
Нет круглосуточной техподдержки и модерации.

SMS Центр

При регистрации сервис предложил мне получить 15 рублей для тестирования в обмен на заполнения специальной формы.

Чтобы протестировать сервис, необходимо предоставить данные о себе.

Я заполнила форму и получила 15 рублей на счет.

Написала сообщение, указала номер для отправки и нажала «Отправить».

Через пару минут сообщение пришло на телефон.

Плюсы:

Наличие Voice-рассылки (звонки на телефоны с помощью специального веб-интерфейса).
Есть предпросмотр в режиме реального времени (во время набора текста).
Круглосуточная техподдержка, отвечает на вопросы оперативно.
Круглосуточная модерация.

Минусы:

Перед тестированием сервиса приходится заполнять обязательную форму.
Нет функции SMS+Viber.

SMS RU

На моем счету 10 рублей от сервиса, начинаем тестировать.

Я написала сообщение. В отличие от остальных сервисов здесь нет возможности добавить в сообщение переменные данные (имя, фамилию клиента).

Нельзя посмотреть, как выглядит сообщение до отправки. Модерация прошла быстро, через пару минут сообщение пришло на телефон. Деньги за него с моего счета не списали.

Если честно, с этим сервисом мне было труднее всего разобраться. Интерфейс довольно запутанный. С 01.12.2017 сервис работает только с SMS-рассылками. Техподдержка не работает ночью и по выходным.

Вывод

На основе своего исследования я составила список функций, которые, на мой взгляд, должны быть у качественного SMS-сервиса:

Гибкая и прозрачная тарифная сетка — чтобы я могла подобрать выгодный тариф и точно рассчитать бюджет.
Круглосуточная техподдержка и модерация — чтобы задать срочный вопрос, моментально получить на него ответ и отправить рассылку сразу, а не ждать утра или новой рабочей недели.
SMS+Viber — чтобы все клиенты получили сообщения, а я могла оптимизировать затраты.
Предпросмотр сообщения в одном окне с редактором — чтобы видеть, как будет выглядеть мое SMS и сразу же редактировать, если что-то не понравилось.
Простое тестирование сервиса — чтобы оценить незнакомый сервис и не тратить на него деньги и время.
HLR-запросы — чтобы проверить собранную базу и не тратить деньги на неактивные контакты.

Для тех, кто не смог осилить весь обзор, я составила таблицу с основными характеристиками сервисов и результатом тестирования.