Путешествуем по всему миру!

Разработка документации смк

Документация СМК — это один из основных элементов функционирования СМК. Она обеспечивает выполнение функций СМК. С помощью документов СМК создается доверие для клиентов и поставщиков к способности предприятия обеспечивать качество продукции.

Разработка документов системы менеджмента качества — не самоцель, она должна добавлять ценность организации, т. е. повышать результативность и эффективность деятельности в системе.

Документация СМК – это интеллектуальная собственность учреждения и предприятия, поэтому она должна быть защищена определенным способом самой организацией.

Требования к документации СМК, с одной стороны определяются стандартами ИСО 9001 и ИСО 9004, а с другой — формируются на основе потребностей предприятия.

Каждая организация определяет объем необходимой документации и ее носители. Это зависит от таких факторов как:

  • вид и размер организации,
  • сложность и взаимодействие процессов,
  • сложность продукции,
  • требования потребителей,
  • соответствующие обязательные требования,
  • продемонстрированные способности персонала,

а также от глубины, до которой необходимо подтверждать выполнение требований к системе менеджмента

Документация должна развиваться и изменяться вместе с развитием организации, помогая закрепить лучшее в деятельности и устраняя возможные ошибки.

  • Основой нормативной документации СМК обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001.

Исходя из этого, первым шагом при создании документированной системы менеджмента качества является АНАЛИЗ существующей системы менеджмента на соответствие требованиямISO9001

назначения документов, применяемых в системах менеджмента качества

В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов:

а) документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству;

б) документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества;

в) документы, устанавливающие требования; к ним относятся документы, содержащие технические требования;

г) документы, содержащие рекомендации или предложения; к ним относятся методические документы;

д) документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;

е) документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи.

Обязательная документация системы менеджмента качества

Сопротивления при документировании

  • Внедрение СМК является управленческой инновацией, поэтому сопротивления,неизбежно встречаются в каждой организации.
  • Один из видов сопротивлений – это сопротивление документированию.

Сопротивления при создании документированной системы менеджмента качества связано со следующими факторами:

  1. Изменение привычного порядка выполнения деятельности;
  2. Изменение рабочей документации и записей;
  3. Появление дополнительных обязанностей, связанных с ответственностью за определенные виды деятельности.

Неправильное отношение к документации может стать серьезным препятствием при создании, функционировании и развитии СМК

Документирование может казаться ненужным в том случае, когда документ не работает:

  1. На него редко ссылаются.
  2. Не является значимым при управлении.…

Когда формируется Убежденность в необходимости документирования и снимается сопротивления?

    • когда документация используется в качестве доказательства в спорных случаях;
    • когда документ помогает в чрезвычайных ситуациях и при несчастных случаях;
    • когда в документах отражается высокая степень упорядоченности и эффективности, проверяемости и обозримости.

Что еще может снять сопротивления при документировании?

  1. Необходимость сертификации СМК.
  2. Внутренние и внешние аудиты (проверки).
  3. Использования документов в повседневной деятельности.
  4. Постоянная оптимизация документов в процессе работы
  5. Внутрифирменное обучение по СМК

Политика и цели в области качества документ первого уровня в иерархической структуре

Политика и цели в области качества Это общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством по реализации принятой стратегии.

Этот документ может быть включен в руководство по качеству.

Цели в области качества

  • это «то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества».
  • Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества и устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации.

Связь политики в области качества и целей в области качества

  • политика в области качества должна соответствовать целям организации;
  • цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, должны быть установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих ее уровнях.
  • Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

Порядок разработки и принятия политики

  • Политика в области качества разрабатывается непосредственно высшим руководством (или под его контролем) с учетом специализации и экономического состояния организации.
  • Специализация организации (вид производства или оказания услуг) находит свое отражение как при указании основных направлений деятельности организации в области качества, так и при перечислении целей различных подразделений для реализации этих направлений.

Описание процесса разработка политики в области качества на предприятии

Действие 1 Постановка задачи на разработку концепции развития качества на п/п

Действие 2 Разработка концепцию развития качества на предприятии

Действие 3 Утвердить концепцию развития качества на предприятии

Действие 4 Разработать политику предприятия в области качества

Действие 5 Обсудить политику предприятия в области качества в структурных подразделениях

действие 6 Анализ замечаний по политике предприятия в области качества и ее доработка

действие 7 Обсудить и одобрить политику предприятия в области качества

Действие 8 Ввести в действие политику предприятия в области качества приказом руководителя предприятия

Роль политики в области качества как средства управления организацией

Состояние организации на момент разработки Политики в области качества влияет на характер задач в области качества, стоящих перед организацией.

В условиях стабильной работы предприятия основным направлением политики качества должно быть, очевидно, опережение конкурентов в области качества путем постоянного усовершенствования своей продукции, которое требует активного проведения исследований, разработки перспективных проектов, внедрения новых технологий и подготовки персонала.

В кризисные периоды, при спаде производства и нехватке инвестиций, в политике качества в первую очередь необходимо предусматривать сохранение достигнутого уровня качества, способного на какое-то время поддержать спрос на продукции.

В кризисные периоды основное внимание должно быть уделено использованию всех имеющихся внутренних резервов для поддержания качества и поиску таких решений, которые позволили бы без снижения качества сократить затраты на производство продукции. кроме того, целесообразно предусмотреть более активное сотрудничество с заказчиками и поставщиками с целью совместного преодоления трудностей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>