онлайн-записи клиентов

Многие компании из сферы услуг до сих пор ведут запись клиентов по телефону и заполняют бумажный журнал. Это устаревшая система работы, в которой легко перепутать даты, проблематично отследить постоянных заказчиков и анализировать эффективность работы.

онлайн сервис записи клиентов – это инструмент для оптимизации работы администраторов. Он упрощает процесс взаимодействия между компанией и её клиентами. Потребители могут записаться на услугу в любое время суток даже с телефона без очередей и нервов.

Сервисы предварительной онлайн-записи нужны в любой сфере услуг, где ведётся запись:

• в салонах красоты;
• стоматологических кабинетах;
• автосервисах;
• частных клиниках;
• при бронировании отелей;
• при заказе билетов на выставки и концерты;
• у самозанятого специалиста (парикмахера, фотографа, швеи).

Из статьи вы узнаете, по каким критериям стоит оценивать программы, чтобы не пожалеть о выборе. Получите уникальную подборку лучших сервисов онлайн-записи – каждый с кратким, но ёмким обзором!

Какую программу онлайн-записи клиентов выбрать

При выборе сервиса онлайн-записи обращайте внимание на 10 ключевых параметров.

1. Удобство в освоении и использовании. Это важный, а иногда даже решающий критерий. Чтобы добиться высокой эффективности, ваши сотрудники должны легко ориентироваться в программе. Выбирайте сервисы с интуитивно-понятным интерфейсом. Ориентируйтесь на отзывы пользователей и личное мнение во время тестового периода.
2. Цена и политика ценообразования. Стоимость бывает фиксированной. Кроме того, разработчики программ могут требовать оплату за каждого отдельного пользователя, который имеет доступ к сервису для записи клиентов. Заранее определитесь, сколько сотрудников будет работать с программой, чтобы выбрать оптимальный сервис и тариф.
3. Тестовый период и бесплатная версия. Позволяют лично изучить все возможности сервиса, убедиться в лёгкости его использования. Отдайте предпочтение программам с максимально длительным тестовым периодом и доступом к полному функционалу.
4. Имеется ли виджет для сайта. Это простой и удобный инструмент для быстрой онлайн-записи.
5. Можно ли использовать без сайта. Речь идёт о создании бесплатной страницы компании на базе сервиса.
6. Интеграции. Узнайте, можно ли интегрировать программу с сервисами аналитики, CRM и соцсетями, которыми пользуется ваша компания.
7. Шаблоны под вид деятельности. Оптимальным выбором станет программа с разбитыми по тематикам шаблонами.
8. Есть ли мобильное приложение. Количество мобильных пользователей непрерывно растёт. Не иметь мобильного приложения – значит, потерять значительную часть потенциальных клиентов.
9. Техподдержка. Убедитесь в высоком уровне технической поддержки – быстроте ответа и реальной помощи в решении проблем. Важно также, чтобы сервис регулярно обновлялся и дорабатывался.

10 лучших решений для онлайн-записи клиентов: программы, приложения и сервисы

Рассмотрим особенности, цену, преимущества и недостатки популярных программ.

Yclients

Это простая в использовании облачная платформа с мощным функционалом. Она предназначена для записи клиентов и автоматизации сферы услуг.

Виджет онлайн-записи с выбором удобного времени и даты можно разместить на сайте и в соцсетях. Внешний вид виджета можно настроить. За отдельную плату можно заказать разработку специального мобильного приложения.

В личном кабинете есть управление базой клиентов, расписанием и программой лояльности. Сервис позволяет отслеживать статистику, чтобы оценить востребованность каждой услуги, а также автоматически рассылать заказчикам напоминания. Предусмотрен импорт и экспорт данных, веб-формы и API для интеграции.

Yclients пользуют 16 тысяч компаний, в том числе квест-румы, салоны оптики и красоты, фотостудии, фитнес-клубы и юридические конторы.

Плюсы:

• удобная онлайн-запись с возможностью настройки дизайна;
• раздел для глубокой аналитики;
• автоматизация администрирования (финансовый и складской, расчёт зарплаты);
• есть интеграция с IP-телефонией, сервисами аналитики, Roistat, Google календарь, amoCRM, «1С: Предприятие 8».

Минусы:

• низкая скорость изменений под рынок;
• нет бесплатной версии.

Цена тарифа зависит от количества сотрудников. До пяти менеджеров – 570 рублей в месяц, до 10 – 1140, до 20 – 1710. Безлимитное количество персонала – 2570 рублей ежемесячно. Пробный период составляет семь дней.

Get in line

Многофункциональный виджет онлайн-записи запускается в два этапа. Вы проходите регистрацию на сервисе, размещаете полученный код на нужной странице, после чего получаете уведомления о каждой новой записи. Виджет можно добавить на сайт, в соцсети, Яндекс.Карты и 2Gis, то есть использовать даже без сайта.

Сервис имеет собственную CRM-систему для создания электронной базы клиентов и их сегментации с целью автоматического начисления бонусов/скидок. Пользователям Get in line доступен автоматический расчёт зарплаты с учётом загруженности сотрудников.

Площадка подходит для тату-салонов, медицинских центров, юридических услуг, салонов красоты автошкол, квест-комнат, СТО и других услуг.

Плюсы:

• современный дизайн с гибкой настройкой;
• виджет можно добавлять на сайт, в соцсеть и на другие страницы;
• рассылки клиентам;
• автоматический расчёт эффективности персонала.

Минусы:

• нет мобильной версии;
• отсутствует бесплатная версия;
• маленький тестовый период.

Стоимость минимального тарифного плана – 490 рублей в месяц. VIP-пакет с неограниченным количеством сотрудников, услуг и дополнительными функциями стоит 990 рублей ежемесячно. Тестовый период сервиса – всего три дня.

iBolit

Это мобильное приложение с возможностью скачивания в Google Play и App-Store. Оно имеет простой интерфейс и широкие функциональные возможности. В стандартный пакет входит расписание докторов с витриной услуг и презентацией врачей, чат и видеочат, удобная онлайн-запись.

В стандартном пакете предусмотрен автоматический подсчёт заработной платы врача за онлайн-услуги. Есть доступ к аналитике и статистике по постоянным клиентам.

Можно заказать дополнительные опции:

1. Быстрое внедрение и оптимизация приложения.
2. Дежурный врач из клиники партнёра.
3. Готовый колл-центр.
4. Удержание и привлечение клиентов с помощью рассылок и акций.
5. Интеграция с МИС.

Плюсы:

• готовое мобильное приложение под цели клиники;
• наличие чата и видеочата с врачами и регистратурой;
• привлекательная презентация услуг и врачей с их расписанием;
• единоразовая оплата.

Минусы:

• узкая направленность приложения;
• отсутствует решение для десктопов;
• нет тестового периода и бесплатной версии.

Стоимость готового приложения со стандартным набором функций – от 2000 рублей.

«РемОнлайн»

Эта эффективная программа для компаний из сферы услуг используется с целью учёта и автоматизации бизнес-процессов. Она представляет собой облачный сервис, который запускается в браузере, в то время как вся информация хранится на защищённых серверах. «РемОнлайн» позволяет создать единую базу клиентов и управлять ею, вести учёт заказов и работ, рассчитывать зарплату сотрудников и создавать отчёты.

Сервис готов к работе сразу после вашей регистрации. Он генерирует документы на печать, рассылает уведомления клиентам, быстро обрабатывает заказы – по данным разработчиков, сервис экономит до 20 минут на одном заказе.

Площадка подходит для разных типов бизнеса: мастерских, ремонта электроники, ателье, торговли, автосервисов и других услуг.

Плюсы:

• интеграция с SMS-шлюзами, онлайн-кассами, IT-телефонией, «1С» виджетом «Статус заказа»;
• повышенная безопасность за счёт защищенного HTTPS-канала и надёжных серверов, ежедневное резервное копирование;
• регулярное добавление новых функций (из последнего – запись звонков для анализа разговора менеджера с клиентом);
• доступ с любого устройства.

Минусы:

• нет бесплатной версии;
• любой тариф предполагает подключение лишь одной мастерской с одним специалистом (за добавление сотрудника придётся доплачивать от 2 евро, за ещё один проект – от 9 евро в месяц);
• привязка стоимости к курсу валют.

Цена тарифных планов – от 9 до 49 евро в месяц. Минимальный тариф имеет урезанный функционал, не позволяет подключить дополнительную мастерскую даже за отдельную плату.

Тестовый период – 14 дней.