Хорошие гостиницы в алтае – это не только высокий уровень оборудования, элегантные номера, ресторан с дорогим меню или доступ к внутренним достопримечательностям, таким как бассейн, сауна или тренажерный зал. Одной из важнейших характеристик хорошего отеля и в то же время элементом, формирующим его репутацию и конкурентоспособность, является сервис, благодаря которому гости отеля могут почувствовать себя желанными гостями. Качество гарантированного сервиса, конечно, в руках менеджеров отеля и самих сотрудников, но как узнать это с точки зрения гостя? Вот 5 главных достоинств хорошего гостиничного сервиса.

Ключевые особенности хорошего гостиничного сервиса

Вежливость и доброта

Каждый гость, переступающий порог отеля, рассчитывает, что его встретят с улыбкой и вежливостью персонал отеля. Отношение к гостю – одна из самых важных демонстраций отеля , и необходимость быть вежливой относится не только к администраторам, но и к уборщицам, техническим специалистам, ресторанному обслуживанию , менеджерам и всем, кто будет иметь более или менее прямой контакт с гостями. Проблемы и неприятные ситуации возникают в отелях каждый день – удастся ли персоналу выйти из них вежливо, определенно показывает уровень всего отеля.

Эффективное и комплексное обслуживание гостей

Оформление пребывания, обслуживание номеров или решение проблем гостей должны происходить как можно быстрее, но также так, чтобы гости были полностью удовлетворены обслуживанием. Во многих отелях недостаточное количество сотрудников может вылиться в проблемы с обслуживанием всех гостей вовремя, поэтому так важно, чтобы в хорошем отеле проверенная и опытная команда могла решить все проблемы и даже жалобы в кратчайшие сроки и всегда решать проблемы в интересах клиента. .

Постоянное незаметное присутствие

Ни один гость отеля не хочет, чтобы персонал следил за каждым его шагом и внимательно следил за каждым поведением, но одной из важнейших характеристик хорошего гостиничного сервиса является так называемый невидимое присутствие. Гости должны быть уверены, что в случае возникновения проблемы они смогут сообщить кому-либо – будь то на стойке регистрации, технический персонал или официанты в ресторане отеля, и получить ответы на свои вопросы .

Индивидуальный подход к гостям

Важным элементом хорошего гостиничного сервиса является индивидуальный подход к гостям, независимо от продолжительности их пребывания, класса номера, который они выбирают, или причины, по которой они посещают отель . Гость должен чувствовать себя желанным и замеченным сотрудником с момента его входа, чувствуя, что его потребности рассматриваются индивидуально и что каждая проблема будет решена с улыбкой и полной помощью. Гости обращают внимание даже на малейшие жесты – специально разложенные полотенца, подготовка комнаты к пребыванию ребенка или вопросы о потребностях гостей абсолютно верны и доказывают профессионализм отеля.

Помощь в вопросах, не связанных с отелем

Хотя отель формально не выполняет функции туристической информации, в хорошем отеле персонал должен знать о местных достопримечательностях и уметь указывать на них своим гостям.